Retours et remboursements

Nous espérons que vous aimez vos pièces Mude. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Lancement initial sur commande

Notre première collection est produite en série limitée sur commande.

Pour ces articles, chaque pièce est fabriquée spécifiquement pour vous une fois votre commande passée. Pour cette raison, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges pour changement d'avis, de taille ou de préférence, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Ceci s'applique uniquement à notre lancement initial sur commande et nous permet de produire de manière responsable tout en garantissant la plus haute qualité pour chaque pièce.

Retours standards

Pour les articles qui ne sont pas fabriqués sur commande, nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour :

• Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d'origine
  
• Tous les emballages et étiquettes d'origine doivent être intacts
  
• Une preuve d'achat est requise
  

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à son arrivée et nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre article s'il est défectueux, endommagé ou incorrect.

Envoyez un e-mail à hello@mudeclothing.com avec :

• Votre numéro de commande
  
• Une brève description du problème
  
• Des photos claires de l'article
  

Nous examinerons les détails et vous indiquerons les étapes suivantes.

Si le problème est confirmé, nous vous proposerons soit :

• Un remplacement, ou
  
• Un remboursement complet (y compris les frais de livraison standard)
  

Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons des instructions avant que quoi que ce soit ne soit renvoyé.

Remboursements

Si un retour est requis, nous vous informerons une fois que l'article aura été reçu et inspecté, et nous confirmerons si votre remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés sont traités sur votre méthode de paiement originale dans les 14 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Échanges

Nous n'offrons pas actuellement d'échanges directs.

Si vous souhaitez acheter un article différent, le moyen le plus rapide est de retourner l'article original (le cas échéant) et de passer une nouvelle commande.

Annulations

Pour les articles fabriqués sur commande, la production commence peu après la passation de la commande. Pour cette raison, les annulations ne sont pas garanties.

Si vous devez demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Articles non retournables

Nous ne pouvons accepter les retours sur :

• Les articles fabriqués sur commande (sauf s'ils sont défectueux ou incorrects)
  
• Les articles en solde
  
• Les cartes-cadeaux
  

Vos droits

Aucune disposition de cette politique n'affecte vos droits légaux en vertu du droit de la consommation britannique.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : hello@mudeclothing.com
Site web : mudeclothing.com